预付消费投诉多

　　案例一：美容服务纠纷

　　2011年1月16日，林女士在呼和浩特市某大型知名美容院花3200元办理了一张美容卡，当时的业务员和她说的是3200元可以做120次美容，一次可以做6项。交钱之后美容院给林女士做了一份客户资料，上面写着3200/20次，然后让她签字。问题就出在这个“/”上面，这个符号很像1，林女士认为这就是数字1，所以就非常信任地把字签了。当林女士在1月31日去做完美容签字时发现还剩18次了，前后想想她共用了两次，按他们的说法还剩18次。当时林女士就问业务员究竟是怎么回事，业务员说不是120次，是6项项目一共120次。他们其实是把这6项给拆分成120次了，一项算一次，与当时业务员给她办卡时的说法严重不符。

　　事情拖到2月21日，美容院才给林女士打电话处理此事，说要按他们美容院的规定，扣除两次脸部，一次背部的价格，脸部要240元，一次背部要150元。对于这样算法，林女士觉得不合算。最后，美容院决定按3200除以20次，每次160元扣除这两次费用。对于这样的处理结果，林女士觉得不满意，目前双方还在协调处理之中。

　　案例二：健身卡服务纠纷

　　毛先生办理了一张618元的健身卡，刚办了3天经营者就通知毛先生健身房要搬家。由于健身房的新地址距离毛先生的家较远，去新健身房有诸多不便，于是毛先生要求退费，但遭到经营者拒绝，毛先生遂向“12315”进行投诉。经回民区文化宫街工商所执法人员调查，情况属实。依据《消费者权益保护法》第二十三条：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝的规定，经营者退还了毛先生健身服务费618元。

　　案例三：足疗服务纠纷

　　张先生和李女士等7人于2006年先后在呼和浩特市一家足疗店办理了长期卡，本意是为健身，不料却生了一肚子气，当时办卡时，足疗店承诺一次交款，终生受益，所以他们都花了六七千元乃至上万元办理了长期卡。交款后店方未按照承诺提供服务并且态度很不好，从去年开始，长期卡很难预约上，即使预约上了，也从之前承诺的提供30分钟服务降低到只提供10分钟服务，这让他们无法接受，遂将足疗店投诉到了消费者协会。

　　案例四：美发服务纠纷

　　李小姐春节前在呼和浩特市某美发造型连锁店办理了一张贵宾金卡，商家为她办理的金卡上注明“持卡消费可打7折，在各连锁分店均可使用”。但近日，她到该连锁店的另一家分店消费时，结账时李小姐出具了贵宾金卡，没想到收银员却称该卡不是在本店办理的，必须卡内有一定的充值金额方可使用;如果不想充值也可以，但只能打9折。“同一品牌的连锁店，为何各分店享受的优惠不同?”李小姐对此表示怀疑又得不到商家的合理解释，因而拨打了12315进行投诉。

　　调查：优惠承诺引人上钩

　　办卡消费频遭投诉，为何在市场上还能大行其道?记者就此进行了调查。

　　3月10日，记者走进呼和浩特市公园东路的一家干洗店，记者进店后，当服务员得知记者没有他们的会员卡时，当即向记者大谈办卡的种种优惠：“我们店有3种会员卡：办理A卡，店中所有的消费项目可打7折，但需要充值500元;B卡需要充值300元，可打7.5折;C卡充值200元，只能打8折。”记者还了解到，呼和浩特市南茶坊附近一家网吧的会员卡，条件更加诱人：首次充50元送50元，往卡内充钱的数额不限，充多少送多少。附近一家面积仅有十几平方米的小理发店，也推出了预付卡服务，预付100元就能享受8折优惠，交钱越多，优惠越大。

　　记者调查发现，呼和浩特市大到一些高档健身俱乐部、豪华洗浴中心，小到洗车行、擦鞋店，都纷纷推出“预付费”会员卡，这种消费方式也受到不少消费者青睐。记者随机对10名呼和浩特市民进行了调查，其中有8名市民办有预付费性消费卡，有的人甚至办有四五张卡。然而，一些消费者在办理了这类会员卡后，在使用过程中一旦出现问题，商家往往都会以各种理由拒绝赔偿消费者的损失。

　　明知预付卡消费有风险，为何还有这么多消费者偏向“虎山行”?“主要是图个便宜，另外用卡消费也比拿着钱有派头。”在呼和浩特市一家事业单位工作的王秉告诉记者，由于平时应酬较多，他自己就办了洗浴、餐饮、理发、服装等行业的四五张会员卡。

　　体验：只有承诺不签合约

　　3月6日，记者在呼和浩特市一家理发店办理了500元的贵宾卡，可以享受6折的优惠。在办卡时，记者发现该理发店只说办卡的种种优惠，根本不提“消费时段”、“不退余额”等限制，而当记者主动询问时，他们才会告知。当记者要求签一份办卡协议，明确约定双方的权利和义务时，该理发店表示没有听过这样的协议，并说从来没有消费者要求过，所以他们没有准备这样的协议。

　　记者发现，经营者大都有预先制定的一些条款，在一家大型健身俱乐部的会员卡背后，记者看到“恕不退、不换、遗失不补”的字样。而一家洗浴会所的入会须知里面，除了“遗失不补”的规定，还有“概不负责”、“保留最终解释权和更改权”等条款。办卡时，有些商家的种种优惠大都是口头承诺，也有的承诺是以店堂告示的形式张贴在店内，即便是这些没有盖章的文字规定，也不向消费者提供。而上面的规定都是对消费者的种种限制，对商家违约情况则只字未提。而一些消费者在办卡后，只有在使用时才会发现问题。

　　内幕：交了钱你就得听我的

　　卡类消费是商家对消费者的一种服务方式，目的是为给消费者提供更方便、更实惠的服务。然而，真的能为持卡者省钱吗?

　　一位曾经在美容院当过店长的刘丽丽向记者透露了其中内幕：“一般来说，一开始美容院会使用各种手段吸引你办理会员卡，然后鼓动你往卡里加钱升级，从中抽取大量提成。办完卡后你就成‘卡奴’了，钱在商家手里，一切得听他们的，顾客不继续加钱他就对你态度冷淡，降低服务质量。不停的升级就使美容卡变成了无底洞，很多顾客无力支付。可一旦你拒绝给卡里加钱升级，美容院就会采取相应手段来对付你，想要做美容就必须先预约，而预约的结果一般则是美容院跟你玩‘捉迷藏’，不交钱升级甭想预约成功。而对待那种舍得交钱升级的顾客，美容院就是有求必应，当成贵宾一样伺候着。但是一旦贵宾们想退卡，美容院就翻脸不认人，坚决不给退。”

　　刘丽丽以前当分店长时，总店就给她下过指标，一天至少办5张长期卡，达不到就要接受处罚，刘丽丽因为未完成任务就被罚了3次。最后，她无法承受这种压力只好选择了辞职。刘丽丽最后对记者说：“希望消费者，尤其是那些爱美的女士，一定要擦亮眼睛，千万不可贪图小便宜，听信商家的口头承诺。”

　　经营者甜言蜜语骗消费者办理优惠卡，提出十分诱人的优惠条件，钱交得越多得到的优惠幅度越大。但是商家的承诺大部分只是口头的，一旦消费者购卡，即降低服务质量和标准。当消费者要求退卡时，则以各种理由拒绝退卡，由于消费者拿不出什么书面协议，所以只能吃哑巴亏。

　　现状：售卡单位监管是盲区

　　会员卡金额少则几百元，多则几千元甚至上万元。这就使一些商家以办理会员卡为名，收取顾客大量预付资金。在顾客接受服务的过程中不断鼓动顾客加钱，不加钱就停止服务，顾客被牢牢套住。还有的商家当会员达到一定数目时，商家突然改头换面，更换店主，或者干脆关门，店主携款而逃，留在顾客手里的只有一文不值的一张会员卡。

　　预付式消费卡为何会出现诸多问题?据呼和浩特市消费者协会分析：主要因为没有专门针对预付费消费的法律法规。至今，由于对售卡单位的资质、规模没有限制，目前预付费消费的监管仍是盲区，工商部门和消协只能发布消费提示和消费警示。消费者享受的服务能否兑现，完全取决于经营者是否诚信。但现在诚信体系还未完全建立，一些经营者急于圈钱，而消费者办卡时，往往不注重与对方签订合同，不了解经营者的资质、经营状况等信息，一旦出事，就因缺乏证据导致维权难。

　　为此，呼和浩特市消费者协会呼吁：相关部门应给商家发售预付卡设置较高的准入门槛。比如企业注册金额、经营情况达到一定规模才能申请卖卡，并向行业主管部门交纳一定保证金。这样商家一旦倒闭，主管部门可以用保证金解决消费争议。此外，消费卡的面值也要有一定的限制，这样可以减少消费者的损失。

　　工商部门：消费者慎选商家

　　由于商家不断推出优惠的办卡消费政策来吸引客源，多数消费者为了方便、实惠往往选择办卡消费，但问题也随之而来，使得一些消费者办卡“优惠”变成了办卡“吃亏”。

　　呼和浩特市消费者协会提醒广大消费者：消费者在选择预付式消费方式时，要通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，不要一味轻信广告和商家的口头承诺，以免办卡后出现服务质量变差或经营者发生变更等问题，使自己的合法权益受到侵害。办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付式消费的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。

　　呼和浩特市工商局“12315”也提醒经营者应该诚信经营，有变动时要及时告知消费者，以良好的信誉和服务促进经营。同时也建议消费者要谨慎选择商家，遇到消费纠纷后要及时向工商部门进行投诉。

　　提醒：办卡要注意4个方面

　　针对这种情况，工商部门提醒广大消费者办卡要注意以下4个方面。

　　1.对长期的消费卡保持警惕，诸如年卡之类，尽管服务期限越长优惠幅度越高，但往往其中的风险也越大。

　　2.一定要选择实力雄厚、有信誉的商家，对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家推出的约定服务要慎重选择。

　　3.明确自己与商家的权责，要掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺。

　　4.一旦选择了某一种约定服务，应按照约定条款及时消费，并注意保护自身的合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。

　　核心提示：时下，各种商会、球馆、美容健身、洗车行业等都热衷通过出售“会员卡”让顾客“提前消费”。作为一种新的消费方式，有些消费卡确实让顾客商家两者受益。但也有个别商家以“提前消费”为名，吸引消费者，而当消费者办卡后，先前承诺的服务却大打折扣。更有一些消费者跌入不法经营者设下的“携款外逃”陷阱。