一、事件概述

　　4月1日，位于北京市朝阳区光华路的中体倍力阳光100店突然张贴告示称“暂停营业”。

　　4月3日，中体倍力总部有工作人员称，该店为加盟性质，经营与总部无关，停业与店方和物业公司间经济纠纷有关，为暂时性停业，清明节后公司总部将解决问题。

　　4月7日，有关方面仍未公布解决方案，会员们只能过网络来表达自己失望的心情。阳光100店倒闭让人始料未及。据了解，3月31日晚上中体倍力阳光100店还在营业，可4月1日突然暂停营业时没有提前通知方面及会员。有会员4月1日接到教练短信告知时还以为是愚人节玩笑，甚至有3月31日刚办了会员卡的消费者质疑健身房涉嫌欺诈。

　　中体倍力健身俱乐部有限公司成立于2001年9月7日，由中体产业股份有限公司与美国倍力健身公司合作成立。中体产业是由国家体育总局体育基金管理中心、国家体育总局体育彩票管理中心、国家体育总局体育器材装备中心和中华全国体育基金会等共同发起组建的中国体育产业规模最大的股份制企业，也是国家体育总局控股的唯一一家上市公司。

　　 二、舆情综述

　　传统媒体报道评论的倾向性与网民观点倾向性有很大的契合度，两者都把消费者权益放在首位，而且在报道此类事件的同时，许多媒体对预付费行业提出了质疑和建议，呼吁相关主管部门需要为该类业务制定规范，为受骗的消费者讨一个说法。《北京日报》<预付费成“融资”工具 预付费卡频吞金谁来管>一文认为，缺乏相关行业规范的预付费已经成为许多不法商家的“融资”工具。多位专家学者对随着现代社会的发展，一批新兴的行业涌现，更多新型的商业运作模式如同雨后春笋浮现，而一些不法商家往往趁相关行业规范不健全时，诱骗消费者参与一些所谓的优惠活动，而到最后，吃亏的还是消费者。民建浙江省副主委、绍兴市人大常委会副主任车晓端代表曾在今年两会期间建议国家有关部门出台《预付款消费经营模式管理办法》。

　　一方面需要相关主管部门出台制度规范，另一方面，消费者也应当提高自身鉴别能力，了解相关行业法律法规，积极主动维权，才能避免一些类似事件的发生。

　　 三、媒体报道与评论

　　1. 传统媒体关注度分析

　　传统媒体报道评论、转载数统计

　　

中体倍力阳光100店突然关门舆情分析 (2)

　2.传统媒体观点倾向性分析

　　

　　消费者集体维权才是出路（19%）

　　4月19日《人民日报》<中体倍力突然停业 会员难以维权>（记者：曾华锋 姚雪青）

　　4月18日，已关门18天的中体倍力健身阳光100店依然大门紧锁。近年来，健身卡等预付费消费卡被使用的频率越来越高，但由于消费周期较长且监督力量缺失，已成为消费者投诉的热点问题。能否重张尚待协调，店方暂未考虑退还会费

　　4月8日，部分会员前往中体产业集团股份有限公司讨说法。据了解，阳光100店由北京三环健身有限公司投资，是中体倍力健身俱乐部有限公司的加盟店。

　　中体倍力公司答复说，阳光100店是由北京三环健身有限公司独立投资经营的健身俱乐部，与中体倍力公司之间是标志授权使用的关系，双方各为独立的法人，不存在任何共同投资、代理、雇佣、承包关系。三环健身公司对阳光100店的盈亏和经营活动负有完全责任。

　　据了解，有会员向北京市朝阳公安分局和建外派出所报了案。警方随即召集北京三环健身有限公司、中体倍力公司、开发商、物业等方面谈话。14日上午，阳光100店大门暂时打开，让会员取走私人物品。

　　如果无法重新开业，是否退还会员之前缴纳的费用？何经理说，暂时没有考虑这个问题，目前所有工作重点都放在恢复正常营业上面。

　　监管存在空白，商家“人去楼空”致消费者维权难

　　“不仅是健身行业，针对美容美发、洗衣洗车等其他预付费消费方面的投诉也有不少，几乎覆盖了现代生活的各大方面。”北京市朝阳区消费者协会投诉部主任韩卫林提醒，“预付费消费具有一定风险，消费者不应大量购买，并可以事先通过工商部门了解商家资质情况、信誉程度等。”记者登陆中国保护消费者基金会打假工作委员会投诉举报办公室“315热线”网站，发现不少消费者针对预付费消费方面的投诉。

　　北京市民冯女士去年平安夜在四季青桥附近的一家洗浴会馆花了1万元购买会员卡，仅3天后这家会馆就“人去楼空”了，“也没有给我们这些会员任何的交代，就卷钱跑了！”

　　河南郑州朱先生去年购买了新车之后，在当地一家店购买了100元洗车卡，仅洗了一次，第二次去时该店已搬走。朱先生只好前往另一家洗车店购买了100元洗车卡，可在洗了三次后，该店又换了新的洗车商，之前买的卡作废。

　　在上海工作的刘女士，购物时发现一家美容中心；第一次体验时，护理、按摩都很到位，就办了张6000元的白金贵宾卡，但办卡后再也没享受过高质量服务，“每次去按规定先预约，却要等半小时以上，而且一个项目结束后需再等半小时，还要忍受不断的推销。”

　　中体倍力遭遇信任危机　影响深远（18%）

　　6月3日人民网<会员多次维权未果问责刘军 中体产业子公司或遭起诉>（实习记者 侯?子）

　　在中体倍力阳光100健身俱乐部关门逾2个月之际，记者走访了北京中体倍力阳光100店。尽管中体倍力的标识及广告仍在阳光100入口处的显眼位置，健身房内早已人去楼空。紧闭的店门上贴满了会员维权的记录。

　　从4月2日到5月底，中体倍力受害会员共进行过五次维权行动。但直到今天没有任何一位会员获得中体倍力的赔偿。前不久，受害会员们联名签署了一份《中体倍力阳光100俱乐部会员与中体责任人刘军问责书》。更有会员告诉记者，如果中体倍力迟迟不能给自己一个合理的解决办法，将通过法律手段解决此事，将中体倍力告上法庭。

　　受害会员告诉记者，4月8日，他们曾前往位于朝阳门的中体产业集团进行过一次维权。4月16日，他们又在体育总局门口进行了第二次集体维权。在那次维权行动中，信访办的两位工作人员接待了会员，并承诺将在清明节后开店营业。但时至今日，中体倍力阳光100紧闭的店门还从未打开过。此外，维权记录显示：“中体倍力总部的一位田姓负责人说了一下这几天他们做的工作，就是让警方协调开发商和何经理于13日进行谈判，14日让大家去健身房取东西。他又重申他们只是尽可能地负责协调，促成开业。”

　　在一篇名为“关于4月16日体育总局维权的情况说明”内写道；“4月8日维权活动以后我们一直希望中体总部能够积极处理，我们也愿意给对方一个合理的处理时间，但是中体总部并未表示出合作的态度，之后也没有任何跟进，只是11日在其官网发布一份通知。这份通知除了撇清责任之外没有任何实质性的回复。12日，部分会员陆续接到朝阳分局经侦科的通知，该事件属于民事案件，不属于刑事案件，不予立案。”

　　此后，受害会员们又在5月20日再次去到国家体育总局进行维权，并发表《中体倍力阳光100俱乐部会员与中体责任人刘军问责书》，其中提到：“12月31日之前中体产业就明晰知道三环健身‘对方已停业’的情况下,继续让三环健身用中体倍力的商誉进行商业运作直至11年4月1日事发,中体是否存在监管不力责任。”并要求中体方就监管责任媒体公开道歉，协调解决中体倍力阳光100店从新开业,并给予会员滞纳时间补偿(延期)。

　　6月2日人民网《中体产业刘军上任成绩差强人意 子公司又曝信誉危机》（记者 侯?子）去年九月，原中国足协副主席、中体产业董事长谢亚龙被立案侦查，副董事长刘军临危受命代理董事长职务，中体产业集团一季报显示，刘军在任期间的一季度末该集团总资产比去年末减少3.42%，经营活动产生的现金流量净额约为-1.56亿元，成绩单差强人意，特别是其子公司中体倍力又曝出闭门事件，引发了信誉危机。

　　中体倍力会员在国家体育总局门口维权

　　今年4月1日，中体产业子公司中体倍力健身俱乐部阳光100店突然闭门，会员维权至今仍然悬而未决。记者了解到，日前百余位维权会员已经联名起草《与中体产业负责人问责书》，就阳光100店未进行通知突然关闭一事向中体产业集团股份有限公司法定代表人刘军进行问责。

　　中体产业年报称，2010年中体产业已对北京三环健身有限公司(即阳光100店加盟商)进行了100%计提坏账准备，金额为610774元，理由为“对方已停业”。问责书认为，中体产业在了解三环健身“已停业”的情况下，继续授权三环健身用中体倍力的商誉进行运营，存在监管不力。

　　此外，问责书称由于三环健身停业后，中体倍力并未把相关情况告知加盟店会员，导致会员蒙受损失，会员认为中体倍力应承担未尽告知责任。而去年9月被逮捕的原中体产业董事长谢亚龙至今仍然担任其子公司中体倍力公司董事长，也让会员认为中体产业存在管制上的缺失。有会员透露，仅阳光100店受害会员就超过3000人，损失金额应超过千万元。截至目前中体倍力及中体产业集团未展开赔偿工作。

　　会员认为，中体产业应协调解决中体倍力阳光100店从新开业，并给予会员滞纳时间补偿，如果协调解决中体倍力阳光100店从新开业失败,中体倍力基于连带责任给予会员卡内结余时间以预付费基准进行现金补偿及赔偿相关损失，同时就监管责任通过媒体公开道歉。截至发稿，中体产业未对问责书进行答复，也没有就此事发布公告，记者联系多次致电中体倍力公司及中体产业集团，均没有取得联系。

　健身行业乱象丛生　（13%）

　　4月14日新浪<中体倍力半年三店停业 健身行业危机显露冰山一角>

　　在中体倍力的官方网站上，显示其在北京共有10家加盟店。但仔细了解才发现，虽然都是加盟店，店与店之间却大不同。据中体倍力负责加盟业务的工作人员介绍，十家店中有四家属于直营店，其他六家则是加盟店。阳光100店就属于后者。

　　该名人员介绍，直营店是由中体倍力自己出资、选址、管理的店面；加盟店则是另有独立法人投资经营，中体倍力提供一定的服务和帮助，并授权使用公司标志，但不负责具体业务。

　　“阳光100店是由北京三环健身有限公司独立投资经营的健身俱乐部，与中体倍力公司之间是标志授权使用的关系，双方各为独立的法人。根据签署的有关协议，双方之间不存在任何共同投资、代理、雇佣、承包关系。”中体倍力在官方声明中如此表述。

　　广东省联合发展律师事务所律师王金键认为，中体倍力这种说法并不成立。作为总公司，对于加盟店应该负起管理监督的职责，并非只有标志授权使用的关系。

　　对于加盟店和直营店之间的不同，消费者并不清楚。会员方圆表示，当时就是看俱乐部是“中”字头的公司，才放心成为会员的。在和俱乐部签署合同的时候，落款均为中体倍力阳光100。至于是加盟店还是直营店，从未有人对会员做过明示。

　　而中体倍力对直营店撤店的处理办法，也没有多么让人满意。上京店属于中体倍力的直营店，但在去年12月份由于拖欠物业费撤店时，也只是告知会员可以转去望京店，不能退卡。部分不愿意转店的会员直到今天也没能拿到退款。

　　俱乐部和物业互相推诿

　　相比而言，中体倍力建外SOHO店会员们的遭遇最惨。去年9月份，该店突然关闭，后来承诺将会员们转去阳光100店，结果没过多久，阳光100店也关门了。部分会员的私人物品至今仍被锁在建外SOHO店内，不知何时才能取出。

　　建外SOHO和阳光100两间店面同属北京三环健身有限公司经营，截至今日，该公司老板马来西亚籍外商陈明财仍未现身。

　　中体倍力阳光100健身俱乐部何经理对新浪财经表示，停业并不是中体倍力的意愿所在，而是物业强行为之。据悉，由于中体倍力拖欠物业8万元的水费，3月31日晚上，阳光100物业强行锁门，并以俱乐部的名义在门外张贴暂停营业的通知。

　　对于俱乐部的这一说法，多数物业工作人员表示不愿回应，只承认俱乐部拖欠水费的事情。中体倍力停业成为一个谜团，面对两方说法，会员难以做出评断。

　　“谁干的不重要，重要的是谁来为我们负责。”一名会员在他们自发组建的QQ群里说。

　　在阳光100店停业之后，会员们就一直在为“谁来负责”伤神。每一方都有自己的理由，但受到伤害的却是会员们的利益。据会员介绍，在停业之前的几天，中体倍力阳光100店仍然在招揽会员，不少新加入的会员损失惨重。据估计，此次中体倍力阳光100店停业，涉及金额大约有上千万元。

　　预付费制度的中国困局

　　中体倍力接连三家店面关闭，青鸟健身于今年1月宣布暂停5家店面营业，健身行业到底出了什么问题？

　　据业内人士介绍，近年来北京、上海等主要城市租金飞涨，健身馆占地面积较大，首当其冲。如中体倍力对加盟店的首要要求便是足够大的健身空间，要求房屋面积不得低于2000平米，同时最好带游泳池。如此一来，租金压力可想而知。再加上近年来不少中小健身俱乐部涌入，大打价格战，会员会费不断下降，利润空间严重被挤压。

　　准入门槛低、价格混战、行业标准缺失、政府监管缺位，就是在这样的土壤上，中国健身行业却敢于效仿欧美实行预付费制度。

　　事实上，对于健身、美容等这类消费性预付款的管理，目前中国还没有监管规定，消费者很难保障自己的权利。而在美国等发达国家，会员预付款管理非常严格，有严格的准入门槛、专门银行账户进行托管，除此之外，还需要有健全的保证金制度，确保商家撤离时能有一笔资金补偿消费者。

　　但在国内尚未建立起对预付款项的监督管理制度，一旦资金链紧张，企业无力经营，常常出现恶意逃债的情况，消费者权益无法得到维护。

　　会员徐女士表示早在建外SOHO店出了问题的时候，她就开始担心阳光100店会不会也出现类似的事情。“还想着早点把卡用完，还能减少点损失。”但她没想到，事情会来得这么快。

　　如今，为了讨回说法，会员们自发组织起来，给消费者协会、市长热线打电话，向朝阳区公安分局报案，但至今仍然没有进展。

　　不过，何经理称目前朝阳区公安分局已经开始介入调查，相信一个月的时间就能够给会员最后的答复。对于会员因此遭受的损失，何经理表示，将会予以补偿，例如延长一个月的会期。

　　4月8日《中国经营报》<健身运营模式堪忧 中体倍力停业风波>(作者：齐洁）中体倍力在4月1日愚人节和会员们开了一个真实的玩笑。位于北京朝阳区阳光100小区地下一层的中体倍力阳光100店 “暂停营业”。

　　2011年1月青鸟健身关门事件的“阴影”,于4月中体倍力身上再现,为何健身业巨头们频频触礁?

　　价格战恶果

　　来自健身中国网的《中国健身行业连锁经营发展调查》数据显示,截止到2010年3月,我国健身连锁体系共153家,连锁店数量超过30家的有8家,连锁店数量最多的连锁体系有84家店。健身中国网的主编蔡俊告诉《中国经营报》记者,在调查过程中发现,“现在健身已经是个微利的行业,从深层次来看健身行业不断出现问题,主要还是运营模式的问题。”

　　一位知情人士告诉记者,中体倍力阳光100店由北京三环健身有限公司经营,属于独立法人的自由加盟,三环健身在北京共有SOHO店和阳光100店两家中体倍力加盟店。因长期运营不善及周边竞争激烈,三环健身SOHO店付不起房租,被建外SOHO物业强制执行不准营业。三环健身便将会员安排到阳光100店来,阳光100店运营压力陡增,这可能是导致其关门的原因。这两家的会员损失可能超过了1000万元。为什么门庭若市的高端健身机构连房租、水电费都支付不起而导致停业?北京某健身俱乐部的一位总经理告诉记者,虽然目前健身人群在稳步增加,健身行业具备一定的市场空间,但因为经营成本太高,加上各类小型低成本健身房分流客源,一些大型的健身机构普遍遭遇运营困境。在这种高成本运营状态下,企业如果资金实力不雄厚,很难支撑下来。

　　蔡俊告诉记者目前在运营上健身行业存在三个问题:俱乐部在经营上定位不清,绝大部分俱乐部的服务几乎都没有差异,同质化经营,很容易陷入价格竞争的红海;经营管理者无长远经营理念,经常采用短期促销,甚至是欺骗消费者的营销手段,导致行业信誉度低;部分从业人员素质不高,会籍顾问为业绩夸大其辞,健身教练专业知识欠缺,无法很好地服务会员。

　　运营上存在的这些问题,导致老会员留不住。蔡俊介绍,开发一个新客户的成本与留住一个老顾客相比,往往在五倍以上,单就健身俱乐部而言,留住老顾客的成效直接体现在会员保有率,即会员卡的续卡率上。

　　健身中国网2009年《中国健身教练培训体系调查》显示,参与调查的健身俱乐部续卡率平均值为37.21%,最高续卡率78%,最低20%。此平均值远低于IHRSA 2008 年度全美健身俱乐部行业报告中的全美健身产业76%的会员保有率,也低于德勒咨询统计的2007 到2008 年澳洲健身俱乐部平均会员保有率60%。

　　对此,蔡俊表示,过去两年,京城各大健身机构大打价格战,500元～600元办一张健身年卡屡见不鲜。价格战的恶果是导致健身房服务质量下降,顾客流失严重。现在将会员人数与健身俱乐部营业面积进行对比后的数据显示,单个会员拥有健身俱乐部面积在1 到3 平方米之间。这还是在我国健身俱乐部会员健身频率不高的情况下算出。

　　如果俱乐部会员出勤率较高,人均不足一平方米的使用面积完全不可能满足每天客流高峰期时会员的使用需求。但某些短视的健身俱乐部管理者认为,会员只要购买了会员卡,不来健身反而更好,不占用俱乐部资源却有收入进账;忽视了俱乐部发展的中长期规划。

　　模式之困

　　一位会员表示自己刚刚在3月30日办的卡,花费2000元,4月1日俱乐部居然关门。中体倍力健身俱乐部公司客服人员证实了其欠费的说法。这名工作人员说,店方并未卷款走人,问题正在解决,预计清明节后恢复营业,届时才能处理退费索赔等问题。客服人员称,阳光店属独立法人的加盟店,财务等均独立核算,与总部并无直接关系。在此期间,不能将该店会员安排到其他店过渡。 这样的加盟关系,出现在需要总部极大管控度的健身行业,显示了健身店关门事件中其模式上的硬伤。

　　业内人士介绍,中体倍力阳光店属于自由连锁,即连锁公司的店铺均为独立法人,各自的资产所有权关系不变,在公司总部的指导下共同经营。各成员店使用共同的店名,与总部订立有关购、销、宣传等方面的合同,并按合同开展经营活动。在合同规定的范围之外,各成员店可以自由活动。根据自愿原则,各成员店可自由加入连锁体系,也可自由退出。

　　这种模式造成了健身行业入行门槛低,低价血拼、缺乏诚信的一夜之间人去楼空现象。凡此种种,在伤害消费者的同时,也让整个行业面临着严重的信任危机,并进而带来行业之间的恶性竞争。

　　中国政法大学教授李维华认为,“预付费的健身卡就像银行的信用卡,经营者可以提前拿到资金,但如果不在中后期寻找多样化盈利点,就很难维持。”

　　截止本报发稿,阳光100店仍未恢复营业。

　　4月8日《中国体育报》<中体倍力关门健身计划搁浅 谁为我的体重买单？>（记者：邓宇）

　　“中体倍力关门，健身计划搁浅，谁为我的体重买单”，网友“大理岩”的一条微博喊出了中体倍力阳光100店会员们的心声。

　　据报道，有知情人士透露中体倍力阳光100店由北京三环健身有限公司经营，老板是马来西亚籍外商陈明财，三环健身在北京共有两家中体倍力加盟店，一家在建外SOHO，另一家位于阳光100，属于中体倍力的加盟店。之前位于建外SOHO的加盟店由于拖欠开发商物业费300多万元被关，三环健身便将会员安排到阳光100店，阳光100店运营压力顿增，而这可能是导致阳光100店关门的原因。知情人表示这两家健身房的会员损失可能超过了1000万元。

　　目前有关方面尚未对此作出正面回应。事实上，中体倍力在北京只有4家直营店，其余均为加盟店，中体倍力客服部工作人员表示阳光100店暂停营业还没有对其他门店产生影响。加盟店究竟为一个健身品牌带来了什么？宝力豪健身俱乐部的总裁曹岩在之前接受本报记者采访时曾表示，加盟店并不是越多越好。加盟店关系到自身的品牌，一个好的加盟店除公司总部制定一套高标准的加盟条件外，关键还要看她的管理人才和经营特点。

　　联系到今年1月青鸟健身突然关停北京5家店，并爆出资金链断裂的问题，一二线城市健身房扩张速度过快、竞争过于激烈、收入来源单一已成为健身行业急需解决的实际问题。有业内人士用“北京每新开3家健身房，就要关闭1家健身房”来形容这个市场的惨烈竞争，而在中国传媒大学娱乐经济博士后张小争看来，青鸟健身和中体倍力的崩溃，不是没诚信，是能力不够，确切说是商业模式跟不上形势发展。张小争认为，健身俱乐部经营可以参考饭店业模式，物业重资产由喜欢投资所有权的投资人持有，接受长期受益；管理轻资产由管理公司持有，获得收益分成。这样就可以相对处理好长期利益和短期利益，长期资产收益率和短期现金流的关系。

　　对于当下健身房预付费的商业模式，本报记者曾报道北京市工商局已着手调研，推出有关预付款消费的专业化合同,为消费者提供法律保障。在有关制度还需要建立完善的时候，谁来为消费者的体重买单，如何切实维护好健身消费者的权利，成了创新社会管理、解决民生问题的一次考量。

　　预付费消费陷阱深 亟待规范（7%）

　　4月19日《人民日报》<中体倍力突然停业 会员难以维权>（记者：曾华锋 姚雪青）

　　“预付费消费，是消费者和经营者之间达成的一种协议，但目前存在着监管空白。”中央财经大学应用金融系主任韩复龄认为，一方面需要工商部门把好准入关，确认什么样资质的公司才能发放预付费消费卡；另一方面也要建立起考察监督机制。

　　韩复龄建议，商家在发放预付费消费卡之前，需先将一部分资金存放在诸如工商联、消费者协会等第三方中介机构处，如果日后商家经营不力而关门，消费者可从中得到部分补偿。

　　遭遇预付费陷阱该如何处理？

　　北京市朝阳区消费者协会投诉部主任韩卫林介绍，如果因为经营者自身原因更换经营地址，不退款而强迫消费者去变更后的经营地点接受服务，属于经营者违约，同时侵犯了消费者的合法权益，“在这种情况下，消费者提出退款要求是合情合理合法的。”

　　韩卫林说，如果消费者预付费后遇到服务质量差等问题，可以携带购买发票、凭证等，前往消费者协会、工商部门等机构寻求帮助；如果经营者因为经营失败等“人去楼空”，属于经营者违约甚至涉嫌诈骗，消费者应及时向公安机关报案。

　　4月18日《北京日报》<预付费成“融资”工具 预付费卡频吞金谁来管>（作者：吴迪）

　　在没有任何预兆的情况下，中体倍力健身俱乐部阳光100店本月初暂停营业；此前不久，青鸟健身5家门店也曾因资金问题暂停营业。市消协昨天披露，有关预付费消费的投诉量逐年增多，2010年同比增长高达近4成，而去年北京消费者仅预付费投诉金额就达百万元。业内人士进一步透露，保守估算，消费者去年因店铺倒闭致预付费被侵吞的金额至少有百万元以上。有专家建议，必须尽快建立有效的第三方资金监管体系，保证消费者预付费的使用安全。

　　预付费成“融资”工具

　　“刚办了美发卡，店就关了。这种事今年都碰上两回了，不敢再办卡了。”市民黄女士的遭遇并非个例。美容美发、会所、茶艺、餐饮、洗浴、健身等多个行业都是以办卡形式来吸收预付费的。虽然商户常常打出会员卡“超值优惠”的旗号来招揽客户，可消费者对于“钱没花了，店没了”的投诉却是此起彼伏。

　　来自市工商局、市消协的数据显示，从2008年到2010年以来，对预付费的投诉量一年跨上一个台阶，2008年仅12315和96315两条热线受理预付费储值卡消费投诉为1109件，2009年为1342件，同比增长了21.01%，2010年比2009年同比又增长近4成，达到1871件。

　　据笔者调查，不少会员卡价值不菲，美容美发行业会员卡多数高于1000元。健身俱乐部的年卡至少在1500元以上。许多洗浴综合休闲中心、商务会所的会员卡金额高达5万元、10万元。高尔夫俱乐部、分时度假等机构，“吸金”能力更强，占用消费者个人的资金量能达到20万元以上。北京市美容美发行业协会秘书长齐晓清介绍，商户劝说消费者办会员卡的初衷是为了拥有稳定客源，保证消费群体固定的长期消费。为鼓励员工劝说消费者办会员卡，商家一般会给予员工相应的提成。

　　一位曾在北京多家健身俱乐部供职的健身教练透露，办理会员卡是企业融资的一种方式，如果企业开办之初投入过大，资金缺乏，大多通过预售会员卡来融资补缺。而会员卡实际上是以优惠折扣和长期服务的口头承诺，从消费者处提前支取未来一年甚至数年的经营费用。甚至有些商户的资金“生命线”是靠消费者用预付费支撑的。

　　预付费可以随意支配？

　　“预付款想用就用了，只要客户不退卡就行。”目前，众多商家理所当然地认为，消费者缴纳预付费之后，商家就获得了这部分现金流的使用权。

　　据了解，商家对于预付费主要有三种用途：一是填补装修、设备、租金和人工的前期成本费用；二是扩大经营规模，抢占不同区域的市场空间；三是投资他业，如房产、金融产品等，获得经济回报。但其中也不乏恶意卷款的欺诈行为。

　　业内人士指出，在许多行业，各种商户无论实力大小都会收取预付费。许多中小规模的商户，租个铺子买几台机器就能开店，受聘于这些商户的服务人员许多根本不具备专业资质。这样的商户显然不具备长期正常运营管理能力，为了获取短期利益，他们往往先是大量推销会员卡来圈钱，再把到手的资金用于扩大经营、滚动开店，一旦资金链断裂，消费者的预付资金就很难再追回来。

　　“商家已经在无息占用消费者的资金了，因为预付费是属于消费者个人的，商家根本无权动用。”中消协律师团团长邱宝昌认为，无论从公平原则来讲，还是从物权法、民法通则的规定来讲，储值卡内的资金都是属于消费者的。预付费到期作废或余额不退，违反了我国合同法、消法的相关规定。

　　1月21日《中华工商时报》<预付费的困境>(作者：王洋)

　　预付款消费目前在很多行业广泛存在，如超市、百货商场的购物卡，还有婚纱摄影、美容、美发、健身、洗衣、游泳、洗浴、高尔夫等消费行业以及在公共服务领域如电话卡、交通卡、电卡、燃气卡等，种类繁多，不一而足。专家表示，国家工商总局曾发布消息称“预付款消费陷阱多”已成为近两三年消费者投诉十大热点之一，消费者面临权益受侵害的风险。

　　预付费其实是企业的一种融资模式，所以对于此类企业，最需要做好的是事前准入审查和经营中重大事项监管公开两方面的制度建设。在经营中监管公开方面，要定期检查经营状况，遇有不能持续经营，甚至公司内部可能影响经营稳定的股东变更等行为，都要及时公布；当出现违规现象时，没收制定账户资金保障消费者权益。要不然，这里很多的猫腻都不为人所知。当然，市场的调节是主要，经营也必然有风险，要把握好法律作为最低限度的道德，只应约束那些无良商家，对正常的经营不当造成的风险，也要有一定的承受能力。

　　有消息表明，目前相关部门正在对消费者权益保护法进行修订，已经将预付费式经营纳入草案。专家建议，在消费者权益保护法修订草案还没有出台前，应尽快从国家层面建立制度，由相关部委或国务院将具有可操作性的建议、做法制定成相关办法，这样可以对经营者进行有效约束，更好地规范相关市场秩序，有效保护消费者的合法权益，将消费者所受到的损失降到最低。

　　 四、网友热议中体倍力“不告而别”：谁来拯救健身业？

　　4月1日上午，北京中体倍力阳光100店突然关门，让许多会员大感意外。这并不是一个愚人节的玩笑。从年初青鸟健身关闭直营店，到中体倍力的“不告而别”，无一不在刺痛消费者的神经。网友“lltomorrow”更是在其微博中惊呼：“京城的健身房岌岌可危！”

　　健身房突然关停 企业诚信何在？

　　在得知北京中体倍力阳光100店突然关门大吉的消息，网友“uc00”在其微薄愤怒的说道，昨天中体倍力阳光100店瞬间倒闭，不少同事被骗，选在 4月1日卷款溜之大吉，这背后一定有着周密的部署安排。如今商业信用何在！

　　该健身店的老会员“acktang20”则对该店表示出极大的不信任，他说：“我可是那儿的老会员了，卡号在100以内，前几个月他们让我续卡一年1000，种种原因没续，没想到健身房就这么关了，我们还能相信谁呢？”

　　网友“?智”则表示：现在连大品牌都靠不住，看来今年续年费的时候得谨慎了。

　　会员损失或超千万，总店难辞其咎

　　网友“魔法酪饼”对中体倍力总部表示与自己无关感到愤慨！“挂了你的牌子，公司就应该就加盟店负责！这只是总部推脱的借口，这件事总部难辞其咎！”

　　还有网友认为，尽管中体倍力阳光100是加盟店，独立法人，但是它打着中体倍力的牌子，而消费者就是看到中体倍力的牌子才去这家办卡的。当初能让它使用中体倍力的牌子，总店就要负责任，总店收了加盟商的钱，就应该要负责到底。

　　网友“张乙潇”则对加盟方式提出了质疑，他认为，加盟在阶段性获得成功后，企业是否应当思考一下这种加盟制度是否合理。

　　“关店风波”如何妥善处理 呼吁有关部门介入

　　有网友呼吁，工商部门一定要管管这种事情，希望消协也能够介入进来，不能让消费者来承担管关店的损失，“这种不尊重消费者得行为应该受到严惩！”

　　一位在31日刚刚购买了该店会员卡的网友表示，头一天刚交完2200元办了2张年卡，第二天就关门了，而且还有很多人在31日刚交过钱办卡，这纯属诈骗行为，公安机关应该介入此事。

　　网友“郎丹柯”表示，中体倍力阳光100店的倒闭，再次证明了预付费行业的山雨欲来，要尽快出台预付费的监管办法，而且一定要有第三方的金融机构和公民信誉评价机构，否则无法从源头遏制问题的产生！

　　 五、中体倍力阳光100店会员维权无门的原因分析

　　1.预付费消费陷阱

　　健身行业几乎都是采取会员制，实行预付费制度，也就是进入健身房之前，不管是年卡、季卡或者月卡，先预付完钱再去享受服务。事实上，对于健身、美容等这类消费性预付款的管理，目前中国还没有监管规定，消费者很难保障自己的权利。而在美国等发达国家，会员预付款管理非常严格，有严格的准入门槛、专门银行账户进行托管，除此之外，还需要有健全的保证金制度，确保商家撤离时能有一笔资金补偿消费者。

　　2.预付款消费尚存监管漏洞

　　预付款消费目前在很多行业广泛存在，如超市、百货商场的购物卡，还有婚纱摄影、美容、美发、健身、洗衣、游泳、洗浴、高尔夫等消费行业以及在公共服务领域如电话卡、交通卡、电卡、燃气卡等，种类繁多，不一而足。专家表示，国家工商总局曾发布消息称“预付款消费陷阱多”已成为近两三年消费者投诉十大热点之一，消费者面临权益受侵害的风险。一些地方创造性地对收预付费式经营做了些规制，但由于适用范围和领域单一，强制性不足，加上没有国家法律的保障，很难真正起到作用。

　　3.健身行业准入门槛低致无序发展

　　健身行业的很多人都感慨健身这一行业越来越难做，越来越步履维艰了。而这种艰难的困境更多的来自于健身行业自身无序的发展，由于没有行业标准，准入门槛低，无论什么样资质的人都涌进了健身行业。有的健身房仅仅购置数台机器，租下几间地下室，领取相关证照后，就可开业了。而这类健身房在硬软件条件都很差，经营成本低，而且还用极低的会费吸引会员，挤兑了一些收费较高的健身俱乐部。

　　4.加盟店模式需要规范

　　 六、近期预付费消费典型案例一览

　　2007年，北京市工商局接到十余起投诉，消费者被不规范的“分时度假”公司欺骗，少则六七千元，多则20余万元，其中一些消费者至今无法讨回。

　　2009年，北京市海淀消协接到12名消费者群体投诉，一家会所倒闭，在此购买的终身至尊卡等无法使用，涉及金额达30余万元。

　　据媒体报道，2010年8月，南京齐越美容美发十几家店铺突然关门，近千名会员办理的会员卡无法使用，涉及金额达到几百万元。此后，耐力国际健身中心在南京的6家门店也突然关闭，1万多名会员受到损失，涉及充值卡金额近3000万元。

　　今年2月，北京朝阳区观湖国际高档小区内的名流会俱乐部突然停业。俱乐部500余名会员，其中200余人办理的是预付费近10万元的终身会员卡。接到众多会员报案后，朝阳警方已介入调查。（来源：《北京日报》）

　　北京中体倍力阳光100店停业

　　北京中体倍力阳光100店今日上午突然关门，让许多来健身的会员大感意外，当会员们发现这不是愚人节的玩笑时，已有数百人联名维权，有关人士称会员损失总计可能超过1000万元。（来源：人民网）

　　北京“青鸟健身”停业风波

　　1月12日，青鸟健身俱乐部突然宣布旗下的5家在京直营店停业。此事引起了各方的关注。该举动涉及到北京上万名会员。

　　有会员担心说：“我看到有媒体报道说，青鸟有的内部员工说店里还拖欠他工资呢。咱们的钱，八成要泡汤了！这卡真不能乱办！”在没有完备的预付款商行为监管体系、商业信用评估公开体系、必要保证金体系和惩罚违规商家体系的系统支持下，消费者天然处于劣势地位。在恢复营业之前，青鸟健身一些直营店的会员建立维权QQ群，开始搜集证据，希望通过法律途径维权。

　　后据各种渠道了解，青鸟之所以暂停营业是因为目前遭遇了很大的资金问题。当时，据青鸟健身市场部经理吴晓天解释称，青鸟健身是民营企业，因大股东要退出，将有新股东进入，目前正处于交接时期，资金尚未到位，因此分店暂停营业。此外，百盛店和中关村店已拖欠物业房租约400万元，其余几家店虽未欠费，但也面临无钱交房租的窘境，物业有可能断水断电，无法继续经营，遂决定暂停营业。

　　在种种疑问尚待解开的时候，1月15上午11时，北京青鸟健身所属分店全部恢复营业。为了补偿这期间客户的损失，青鸟补偿全部会员一个月的会籍时间。员工的工资问题也将得到解决。（来源：中华工商时报）

　　健身中心突关张 员工会员齐堵门

　　2010年10月19日下午，由于望京佳境天城健身俱乐部突然关闭，上百名会员和员工堵门讨要会费和工资，堵门人员一度多达200余人，民警赶到现场维持秩序。俱乐部负责人李先生表示，俱乐部经营不善已申请破产，会员可转到另一家健身中心，不同意“转会”的会员则可签署退款协议，但会费需等到健身器材变卖后才能逐一退还。（来源：北京晚报）

　　奥08健身俱乐部拖欠房租悄然关张

　　2011年元旦过后，会员们前往北京奥08健身俱乐部锻炼时发现，俱乐部不知何时已悄然关门。1月19日，会员代表向北京市公安局朝阳分局刑侦支队经济犯罪侦查大队报案。去年底，因俱乐部拖欠300多万元房租，房东曾提出终止租赁协议，并贴出“停业装修”通知，此举曾两次引发有上百名会员参与的维权事件。 （来源：京华时报）